よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
インターネットからうまく注文できません。
ご注文はお電話でも承っておりますのでお気軽にお電話ください。 0120-979-992 平日 10:00〜18:00
商品が届きません。
5日たっても届かない場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。すぐに確認させて頂きます。
注文した商品と違うものが届きました。
大変申し訳ございません。すぐに交換または返品とさせて頂きますのでご連絡ください。
定期コースはすぐ解約できますか？
定期コースの継続の制限はございません。1ヶ月目から解約・休止が可能です。
商品を別の場所に送ってもらうことは出来ますか？
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、発送前であった場合送り先は変更できます。 また、マイページからもご変更いただけます。
定期コースの到着日を変更できますか？
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、次回発送分より変更いたします。 また、マイページからもご変更いただけます。
定期コースの数量を変更したいのですが。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、次回発送分より変更いたします。 また、マイページからもご変更いただけます。
定期コースを休止したいのですが。
お気軽にお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。「1ヶ月休み」「2ヶ月休み」「3ヶ月休み」やご連絡いただくまで「休止」することも出来ます。 また、マイページからも商品の到着日をご変更いただけます。
定期コースを再開したいのですが。
お気軽にお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、マイページからも再開いただけます。
領収書の発行は出来ますか？
事前にご連絡頂ければ領収書を発行いたします。代金引換便の場合は宅配業者よりお受取りください。
電話をかけてきたりしませんか？
電話でのご注文のお客様の場合でご住所等に不備があった場合のみご連絡する場合がございます。エルバランシアから営業などのお電話は一切致しません。
郵送のＤＭや広告メールは送られてきませんか？
価格に大きな変更があった場合やキャンペーンなどのお知らせがあった場合は、メールなどでご連絡する場合がございます。